Valsts pārvaldei un pašvaldībām
Mākslīgais intelekts valsts iestādēm: pareizi, droši un valsts valodā.
Rādām, ko spēj profesionāli konfigurēts aģents: no iedzīvotāju e-pastiem līdz atbilžu projektiem dažās minūtēs — katru pirms nosūtīšanas apstiprina darbinieks.
- Cilvēks apstiprina katru rakstisko atbildi
- Datu apstrādes līgums atbilstoši VDAR
- Pareizi locījumi
Viens un tas pats jautājums. Divas atšķirīgas atbildes.
Ilustratīvs piemērsAtšķirību nosaka nevis modelis, bet tā konfigurācija. Kreisajā pusē — parasts modelis bez konteksta. Labajā pusē — tas pats modelis ar prasmēm, savienotājiem, atmiņu, Jūsu iestādes procedūrām un optimizētām uzvednēm.
Iedzīvotāja e-pasts · Jānis Bērziņš
Labdien! Vēlos uzzināt, kā deklarēt dzīvesvietu jaunajā adresē pēc pārcelšanās uz citu pašvaldību. Kādi dokumenti nepieciešami un cik ilgā laikā tas jāizdara?
Parasts modelis
bez konfigurācijasjebkurš vadošais modelis bez konteksta · bez atmiņas · bez piekļuves Jūsu dokumentiem · atbilde sagatavota ilustrācijai
Sveiki! Lai deklarētu dzīvesvietu, jums jāaiziet uz pašvaldību un jāaizpilda veidlapa. Parasti vajadzīgi daži dokumenti, piemēram, pase. To vēlams izdarīt pēc iespējas ātrāk. Iesaku sazināties ar savu pašvaldību, lai uzzinātu precīzāku informāciju. Cienījamais Jānis Bērziņš, ceru, ka tas palīdz!
- Neoficiāls tonis oficiālā atbildē: «Sveiki!», «jums» ar mazo sākumburtu, «ceru, ka tas palīdz!»
- Uzruna nominatīvā, nevis vokatīvā: «Cienījamais Jānis Bērziņš»
- Nemin nevienu normatīvo aktu
- «daži dokumenti», «pēc iespējas ātrāk» — nekonkrēti
- Atbildes vietā novirza tālāk uz pašvaldību
Deeplathe konfigurēts aģents
konfigurētsar prasmēm · savienotājiem · atmiņu · Jūsu procedūrām
Godātais Bērziņa kungs! Paldies par Jūsu iesniegumu. Saskaņā ar Dzīvesvietas deklarēšanas likuma 4. panta pirmo daļu jaunā dzīvesvieta jādeklarē mēneša laikā, kopš pastāvīgi dzīvojat jaunajā dzīvesvietā. Dzīvesvietu varat deklarēt bez maksas portālā latvija.gov.lv, izmantojot Pilsonības un migrācijas lietu pārvaldes e-pakalpojumu «Dzīvesvietas deklarēšana vai norādīšana». Deklarāciju varat iesniegt arī klātienē tās pašvaldības dzīvesvietas deklarēšanas iestādē, kuras teritorijā atrodas deklarējamā dzīvesvieta, uzrādot pasi vai citu Latvijā derīgu personu apliecinošu dokumentu; šajā gadījumā maksājama valsts nodeva 4,27 € (noteiktām personu grupām nodeva nav jāmaksā). Dzīvesvietu var deklarēt, ja ir tiesisks pamats dzīvot attiecīgajā adresē, piemēram, īpašumtiesības vai īres līgums. Ja Jums rodas papildu jautājumi, lūdzam atbildēt uz šo e-pastu. Ar cieņu [Iestādes nosaukums]
Atbildes projekts · gaida administratora apstiprinājumu
- Vienota, cieņpilna «Jūs» uzruna
- Pareizs uzvārda locījums: «Godātais Bērziņa kungs!»
- Atsauce uz Dzīvesvietas deklarēšanas likuma 4. panta pirmo daļu
- Aktuālais e-pakalpojums portālā latvija.gov.lv un valsts nodevas informācija
- Sagatavots apstiprināšanai un reģistrēšanai
Ilustratīvs piemērs. Reālās atbildes pielāgojam Jūsu iestādes procedūrām, un katru no tām pirms nosūtīšanas apstiprina administrators. Normatīvo aktu informācija pārbaudīta 2026. gada septembrī.
Kas īsti ir «profesionāla konfigurācija»?
Ilustratīvs paraugsTas pats modelis, kas bez konfigurācijas atbild vispārīgi, pēc konfigurēšanas strādā kā Jūsu iestādes speciālista palīgs. Atšķirību veido septiņi slāņi, kurus mēs iestatām un pārbaudām.
Izvēlieties slāni — atbildē iezīmēsies tā ietekme.
Modelis ir dzinējs, nevis risinājums. Tas zina daudz, bet neko nezina par Jūsu iestādi, tās lēmumiem un kārtību.
Godātais Bērziņa kungs!
Paldies par Jūsu iesniegumu. Saskaņā ar Dzīvesvietas deklarēšanas likuma 4. panta pirmo daļu jaunā dzīvesvieta jādeklarē mēneša laikā, kopš pastāvīgi dzīvojat jaunajā dzīvesvietā.
Dzīvesvietu varat deklarēt bez maksas portālā latvija.gov.lv, izmantojot Pilsonības un migrācijas lietu pārvaldes e-pakalpojumu «Dzīvesvietas deklarēšana vai norādīšana». Deklarāciju varat iesniegt arī klātienē tās pašvaldības dzīvesvietas deklarēšanas iestādē, kuras teritorijā atrodas deklarējamā dzīvesvieta, uzrādot pasi vai citu Latvijā derīgu personu apliecinošu dokumentu; šajā gadījumā maksājama valsts nodeva 4,27 € (noteiktām personu grupām nodeva nav jāmaksā).
Dzīvesvietu var deklarēt, ja ir tiesisks pamats dzīvot attiecīgajā adresē, piemēram, īpašumtiesības vai īres līgums.
Ja Jums rodas papildu jautājumi, lūdzam atbildēt uz šo e-pastu.
Ar cieņu [Iestādes nosaukums]
Atbildes projekts · gaida administratora apstiprinājumu
Tikai ar modeli atbilde izskatās kā salīdzinājumā augstāk — bez konfigurācijas.
Uzdodiet jautājumu abiem
Simulācija · izdomāti datiIzvēlieties jautājumu. Kreisajā pusē atbild valodas modelis bez konfigurācijas. Labajā pusē atbild tas pats modelis ar prasmēm, atmiņu, savienotājiem un integrācijām ar Jūsu iestādes sistēmām.
Bez konfigurācijas
Tikai valodas modelis: nav prasmju, atmiņas, savienotāju un piekļuves Jūsu sistēmām.
Darbinieks
Līdz kuram datumam jāatbild uz Priedes kundzes iesniegumu?
Saskaņā ar Iesniegumu likumu iestādei uz iesniegumu jāatbild 30 dienu laikā, tātad līdz 8. oktobrim. Ja jums vajag vairāk laika, termiņu var pagarināt līdz diviem mēnešiem.
Kas nav kārtībā
- Novecojis termiņš: kopš 2026. gada 1. marta — 10 darbdienas
- Saņemšanas datums izdomāts — nav piekļuves lietvedībai
- Pagarinājums «līdz diviem mēnešiem» nav pamatots ar likuma pantu
Konfigurēts aģents
- Modelis
- tas pats valodas modelis
- Prasmes
- lietišķā vēstule · locīšana · termiņu aprēķins
- Atmiņa
- sarakste ar iesniedzēju
- Savienotāji
- likumi.lv (MCP) · iestādes veidnes
- Integrācijas
- lietvedības sistēma · e-adrese
Darbinieks
Līdz kuram datumam jāatbild uz Priedes kundzes iesniegumu?
- IntegrācijaLietvedība: iesniegums saņemts 2026. gada 8. septembrī
- Savienotājslikumi.lv: Iesniegumu likuma 5. panta trešā daļa, redakcija no 01.03.2026.
- PrasmeTermiņa aprēķins darbdienās
Atbilde pēc būtības jāsniedz ne vēlāk kā 10 darbdienu laikā no iesnieguma saņemšanas dienas (Iesniegumu likuma 5. panta trešā daļa). Iesniegums saņemts 2026. gada 8. septembrī, tātad pēdējā diena ir 22. septembris. Ja atbildes sagatavošanai nepieciešama informācija no citas iestādes, atbildi sniedz mēneša laikā no saņemšanas dienas (5. panta 3.¹ daļa) — līdz 8. oktobrim. Termiņu pārbauda atbildīgais darbinieks.
Kas pārbaudīts
- Spēkā esošais termiņš ar atsauci uz pantu
- Saņemšanas datums no lietvedības
- Termiņš aprēķināts darbdienās
- Norādīts izņēmums un tā termiņš
Abas atbildes sagatavotas.
Skatīt konfigurētā aģenta darba norādījumus
Loma: [Iestādes nosaukums] klientu apkalpošanas speciālista palīgs. Tu sagatavo tikai atbilžu projektus. Valoda: valsts valoda. Uzruna «Jūs» ar lielo burtu. Uzrunā uzvārdu lieto ģenitīvā ar vārdu «kungs» vai «kundze». Avoti: atbildi tikai no pievienotajiem normatīvajiem aktiem un iestādes veidnēm. Termiņus pamato ar atsauci uz normatīvā akta pantu. Ja avotā informācijas nav, atzīmē: «Nepieciešama speciālista pārbaude». Termiņš: nosaki dokumenta veidu, aprēķini atbildes termiņu pēc piemērojamā likuma un parādi to darbiniekam. Aizliegts: solīt lēmumu, minēt summas vai termiņus, kas nav avotā, nosūtīt bez apstiprinājuma.
Simulācija ar izdomātiem datiem. Atbildes ir sagatavotas iepriekš, lai parādītu konfigurācijas nozīmi; normatīvo aktu atsauces pārbaudītas 2026. gada septembrī. Reālā darbā katru projektu pirms nosūtīšanas pārbauda darbinieks.
Septiņi locījumi. Katrs savā vietā.
Ilustratīvi kļūdu piemēriLatviešu valodā viens un tas pats vārds iesniegumā var parādīties septiņās formās. Kad vārdu vienkārši ievieto veidnē vai atbildi raksta rīks bez iestādes noteikumiem, vārds mēdz palikt nelocīts, dzimtes galotnes sajaucas un juridiskajās atsaucēs rodas kļūdas. Konfigurēta aģenta prasmēs iekļaujam locīšanas un lietišķo vēstuļu noteikumus, un katru projektu pirms nosūtīšanas pārbauda darbinieks.
| Locījums | Jautājums | Jānis Bērziņš | Inese Kalniņa |
|---|---|---|---|
| Nominatīvs | kas? | Jānis Bērziņš | Inese Kalniņa |
| Ģenitīvs | kā? | Jāņa Bērziņa | Ineses Kalniņas |
| Datīvs | kam? | Jānim Bērziņam | Inesei Kalniņai |
| Akuzatīvs | ko? | Jāni Bērziņu | Inesi Kalniņu |
| Instrumentālis | ar ko? | ar Jāni Bērziņu | ar Inesi Kalniņu |
| Lokatīvs | kur? | Jānī Bērziņā | Inesē Kalniņā |
| Vokatīvs | — | Jāni Bērziņ! | Inese Kalniņa! |
| Uzruna lietišķā vēstulē | — | Godātais Bērziņa kungs! | Godātā Kalniņas kundze! |
- Locījums
- Nominatīvs
- Jautājums
- kas?
- Jānis Bērziņš
- Jānis Bērziņš
- Inese Kalniņa
- Inese Kalniņa
- Locījums
- Ģenitīvs
- Jautājums
- kā?
- Jānis Bērziņš
- Jāņa Bērziņa
- Inese Kalniņa
- Ineses Kalniņas
- Locījums
- Datīvs
- Jautājums
- kam?
- Jānis Bērziņš
- Jānim Bērziņam
- Inese Kalniņa
- Inesei Kalniņai
- Locījums
- Akuzatīvs
- Jautājums
- ko?
- Jānis Bērziņš
- Jāni Bērziņu
- Inese Kalniņa
- Inesi Kalniņu
- Locījums
- Instrumentālis
- Jautājums
- ar ko?
- Jānis Bērziņš
- ar Jāni Bērziņu
- Inese Kalniņa
- ar Inesi Kalniņu
- Locījums
- Lokatīvs
- Jautājums
- kur?
- Jānis Bērziņš
- Jānī Bērziņā
- Inese Kalniņa
- Inesē Kalniņā
- Locījums
- Vokatīvs
- Jautājums
- —
- Jānis Bērziņš
- Jāni Bērziņ!
- Inese Kalniņa
- Inese Kalniņa!
- Locījums
- Uzruna lietišķā vēstulē
- Jautājums
- —
- Jānis Bērziņš
- Godātais Bērziņa kungs!
- Inese Kalniņa
- Godātā Kalniņas kundze!
Kļūdu piemēri ir ilustratīvi un parāda tipiskus kļūdu veidus, nevis izmērītu biežumu.
Tā pati precizitāte citās valodās.
Ilustratīvs paraugsTāpat kā latviešu valodai, katrai valodai iestatām atsevišķu valodas moduli: lietišķo stilu, uzrunu un pieklājības formulas, datumu pierakstu un to, kā nosaukt Latvijas normatīvos aktus. Iedzīvotājs raksta savā valodā, un aģents sagatavo atbildi valsts valodā un, ja Jūsu iestādes kārtība to paredz, informatīvu tulkojumu.
Ko iestatām šai valodai
- Valsts valoda, lietišķais stils, «Jūs» forma
- Personvārdu un iestāžu nosaukumu locīšana
- Atsauces: «38. panta sestā daļa»
Arī citās valodās — pēc Jūsu iestādes vajadzībām.
Atbilde uz informācijas pieprasījumu par domes sēdes protokolu
Godātais Liepiņa kungs! Atbildot uz Jūsu 2026. gada 7. septembra informācijas pieprasījumu, informējam, ka domes 2026. gada 27. augusta sēdes protokols un sēdē pieņemtie lēmumi saskaņā ar Pašvaldību likuma 38. panta sesto daļu ir publicēti pašvaldības oficiālajā tīmekļvietnē: [saite]. Pielikumā pievienojam lēmuma par [ielas nosaukums] ielas seguma atjaunošanu kopiju. Ar cieņu [Vārds Uzvārds] [Amats]
Ilustratīvi paraugi ar izdomātiem datiem. Kurā valodā atbildēt, nosaka Valsts valodas likums un Jūsu iestādes kārtība; oficiālā atbilde ir teksts valsts valodā. Tulkojumu kvalitāti pirms ieviešanas pārbauda attiecīgās valodas speciālists.
Iesniegums ienāk failā. Atbilde gaida Jūsu apstiprinājumu.
Simulācija · izdomāti datiIzvēlieties faila veidu un vērojiet, kā aģents apstrādā iedzīvotāja iesniegumu: atver failu, atlasa faktus, norāda piemērojamo regulējumu un sagatavo atbildes projektu valsts valodā. Kopš 2026. gada 1. marta Iesniegumu likums nosaka, ka iestāde atbildi pēc būtības sniedz saprātīgā termiņā, bet ne vēlāk kā 10 darbdienu laikā no iesnieguma saņemšanas dienas — ātrs projekts atstāj vairāk laika rūpīgai pārbaudei. Pēdējo vārdu vienmēr saka darbinieks.
Simulētais laiks · 00:00
Saņemtsinformacijas_pieprasijums.edoc
e-dokuments ar elektronisko parakstu
Ienākošais e-pasts
- Kam
- [iestādes oficiālā e-pasta adrese]
- Temats
- Informācijas pieprasījums
- Pielikumi
- informacijas_pieprasijums.edoc
E-pasts ar pielikumu saņemts iestādes oficiālajā e-pasta adresē. Konteiners atvērts: 1 dokuments, 1 elektroniskais paraksts (paraksta derīgums nav pārbaudīts — to pārbauda portālā eParaksts.lv vai programmā eParakstītājs 3.0).
Simulācija. Personas, faili, datumi un lietu numuri ir izdomāti. Simulētais laiks ir ilustratīvs — reālais ilgums atkarīgs no dokumenta apjoma un Jūsu iestādes sistēmām. Atbilde tiek nosūtīta tikai pēc darbinieka apstiprinājuma. Ja atbilde jāparaksta ar drošu elektronisko parakstu, to dara atbildīgā amatpersona pēc apstiprināšanas. Ja iedzīvotājam ir aktivizēts e-adreses konts, atbildi nosūta uz viņa oficiālo elektronisko adresi; ja e-adreses konta nav, atbildi paziņo Paziņošanas likumā noteiktajā kārtībā, piemēram, uz iedzīvotāja norādīto e-pasta adresi.
Viens iesniegums. Divi pulksteņi.
Ilustratīvi laikiPirmajā celiņā darbinieks visu dara manuāli. Otrajā aģents sagatavo, bet darbinieks pārbauda un apstiprina. Laiki ir ilustratīvi pieņēmumi vienkāršam vienas lapas iesniegumam — Jūsu iestādē tie var atšķirties.
Darbinieks
Kopā: 35–65 min (pieņēmums, nav mērījums)
- Izlasa un klasificē iesniegumu5–10 min
- Meklē piemērojamo regulējumu10–20 min
- Raksta atbildi valsts valodā15–30 min
- Reģistrē lietvedībāaptuveni 5 min
Aģents + darbinieks
Kopā: īsāk — cik tieši, izmērām pilotā ar Jūsu dokumentiem
- Izlasa un klasificēsekundēs
- Norāda piemērojamo regulējumu ar atsaucipārbaudei
- Sagatavo atbildes projektudažās minūtēs
- Darbinieks pārbauda un apstiprina5–10 min
- Sagatavo reģistrācijai lietvedībāautomātiski, ja pieejama integrācija
Skatīt tabulā
| Uzdevums | Manuāli | Ar aģentu |
|---|---|---|
| Iesnieguma izlasīšana un klasificēšana | 5–10 min | Sekundēs |
| Piemērojamā regulējuma atrašana | 10–20 min | Piedāvā ar atsauci, pārbauda darbinieks |
| Atbildes sagatavošana valsts valodā | 15–30 min | Projekts dažās minūtēs |
| Darbinieka pārbaude un apstiprināšana | — | 5–10 min |
| Reģistrēšana lietvedības sistēmā | Aptuveni 5 min | Automātiski, ja ir integrācija ar Jūsu sistēmu |
| Pieejamība | Darba laikā | Projektus sagatavo visu diennakti, apstiprina darba laikā |
Aģents neaizstāj lēmuma pieņēmēju. Tas atbrīvo laiku, ko šodien aizņem meklēšana, pārrakstīšana un reģistrēšana.
Katram dokumentam — savs termiņš un savlaicīgs atgādinājums.
Ilustratīvs piemērsKopš 2026. gada 1. marta Iesniegumu likums paredz atbildi pēc būtības sniegt saprātīgā termiņā, bet ne vēlāk kā 10 darbdienu laikā no iesnieguma saņemšanas dienas. Aģents katram ienākošajam dokumentam piedāvā veidu, aprēķina termiņu no reģistrācijas datuma un laikus brīdina atbildīgo darbinieku — galīgo lēmumu pieņem cilvēks.
Iesniegums
Ilze Priede
Iesniegumu likuma 5. panta trešā daļa — ne vēlāk kā 10 darbdienu laikā
Atbildes projekts gatavsAtlikušas 6 darbdienas
Informācijas pieprasījums
Andris Liepiņš
Informācijas atklātības likuma 14. pantā noteiktajā termiņā
Gaida apstiprinājumuAtlikušas 2 dienas
Iesniegums · nepieciešama citas iestādes informācija
Pēteris Zariņš
Iesniegumu likuma 5. panta 3.¹ daļa — mēneša laikā no saņemšanas dienas
Nodots speciālistamAtlikušas 18 dienas
Iesniegums
Anna Ozola
Iesniegumu likuma 5. panta trešā daļa — ne vēlāk kā 10 darbdienu laikā
Gaida apstiprinājumuAtlikušas 2 darbdienas
Iesniegums · nav iestādes kompetencē
Līga Kļaviņa
Iesniegumu likuma 4. panta pirmā daļa — pārsūtīt kompetentajai iestādei piecu darbdienu laikā un informēt iesniedzēju
Gaida apstiprinājumuAtlikušas 4 darbdienas
Rādīti 5 no 5 dokumentiem
Juridiskais pamats
Iesniegumu likums
Atbilde pēc būtības saprātīgā termiņā, bet ne vēlāk kā 10 darbdienu laikā (5. panta trešā daļa); ja atbildes sagatavošanai nepieciešama papildu informācijas iegūšana, sadarbība ar citām iestādēm, liela apjoma informācijas analīze vai apstrāde — mēneša laikā no iesnieguma saņemšanas dienas (5. panta 3.¹ daļa). Ja iesniegums nav iestādes kompetencē, to piecu darbdienu laikā pārsūta kompetentajai iestādei un informē iesniedzēju (4. panta pirmā daļa).
Informācijas atklātības likums
Informācijas pieprasījumu izskata likuma 14. pantā noteiktajos termiņos.
Ilustratīvs piemērs ar izdomātiem datiem. Termiņa aprēķins ir atgādinājums darbiniekam, nevis juridisks atzinums — dokumenta klasifikāciju, termiņa pagarināšanu un atbildību par termiņa ievērošanu nosaka Jūsu iestāde.
Atbildes no Jūsu iestādes dokumentiem — ar atsauci uz konkrētu punktu.
Darbinieks uzdod jautājumu ikdienas valodā, un aģents atbild, norādot avotu — Jūsu iekšējo noteikumu vai saistošo noteikumu punktu, ko var pārbaudīt. Ja pievienotajos dokumentos atbilde nav atrasta, aģents ir konfigurēts to norādīt, nevis minēt; tomēr atbildi vienmēr pārbauda darbinieks.
Ilustratīvs piemērs
Saskaņā ar parauga noteikumiem ienākošo dokumentu reģistrē tā saņemšanas dienā; ja tas saņemts pēc darba laika beigām — nākamajā darbdienā.
- Konfigurēts atbildēt tikai no Jūsu pievienotajiem dokumentiem
- Pie atbildes — avots: dokuments un punkts, ko darbinieks var pārbaudīt
- Ja avotu neatrod, to norāda — atbildi pārbauda darbinieks
Ilustratīvs piemērs ar parauga dokumentu. Atbildes redz tikai darbinieks — iedzīvotājiem nekas netiek nosūtīts. Kurus dokumentus aģents izmanto un kam tie pieejami, nosakāt Jūs.
Automatizācijas, kas atslogo Jūsu darbiniekus.
Katru konfigurējam atsevišķi Jūsu iestādei — ar Jūsu datiem, procedūrām un apstiprināšanas kārtību. Šie ir biežākie piemēri; citus procesus izvērtējam demonstrācijā.
Iedzīvotāju apkalpošanas līnija
MI balss asistents, kas pieņem zvanus arī ārpus darba laika, atbild uz biežāk uzdotajiem jautājumiem, pieraksta pieņemšanai un darba laikā savieno ar atbildīgo speciālistu. Sarunas sākumā zvanītājs uzzina, ka runā ar mākslīgā intelekta asistentu.
E-pasta un iesniegumu korespondence
Izlasa un klasificē ienākošos iesniegumus un sagatavo atbildes projektu valsts valodā — administratora apstiprināšanai.
Dokumentu sagatavošana
Vēstuļu, izziņu un atbilžu projekti ar pareiziem locījumiem un atsaucēm uz normatīvajiem aktiem.
Lietvedības un CRM automatizācija
Ienākošie e-pasti un iesniegumi tiek reģistrēti ar atbildīgo, izpildes termiņu un statusu, zvanu kopsavilkumi — saglabāti. Bez pārrakstīšanas no e-pasta.
Dokumenta reģistrācijas kartīte
Tā izskatās ieraksts, ko aģents sagatavo no ienākošā e-pasta. Ierakstu struktūru saskaņojam ar Jūsu lietvedības kārtību.
Strādājam ar Jūsu esošo lietvedības vai CRM sistēmu, ja tai ir pieejama integrācijas saskarne (API), vai ar strukturētu datu importu. Atbildība par lietvedības kārtību paliek iestādē.
Aģents piedāvā sasaistīt jauno ierakstu ar tā paša iesniedzēja iepriekšējām lietām, atzīmē iespējamus dublikātus un sagatavo nokavēto termiņu pārskatu — izmaiņas apstiprina lietvedis.
- Reģistrācijas nr.
- [piešķir Jūsu sistēma]
- Saņemts
- 10.09.2026. plkst. 14.12
- Kanāls
- e-pasts
- Iesniedzējs
- Jānis Bērziņš
- Dokumenta veids
- iesniegums (piedāvāts, apstiprina lietvedis)
- Lieta (nomenklatūra)
- [Jūsu lietu nomenklatūra]
- Atbildīgais
- [struktūrvienība]
- Izpildes termiņš
- [ieteikts pēc piemērojamā regulējuma — apstiprina atbildīgais]
- Saistītie dokumenti
- atbildes projekts (skat. salīdzinājumu augstāk)
- Statuss
- Atbildes projekts gaida administratora apstiprinājumu
Tālrunis, kas atbild latviski — arī ārpus darba laika.
Sarunas piemērs teksta formā, nevis reāls zvansBalss asistents atbild uz biežākajiem jautājumiem pēc Jūsu apstiprinātas zināšanu bāzes, pieraksta pieņemšanai un sarežģītus jautājumus nodod speciālistam ar jau apkopotu informāciju. Sarunas sākumā iedzīvotājs vienmēr uzzina, ka runā ar mākslīgā intelekta asistentu.
- MI asistents:
Labdien! Jūs sazinājāties ar [pašvaldības nosaukums] klientu apkalpošanas centru. Es esmu mākslīgā intelekta asistents, un šī saruna tiek ierakstīta. Kā varu Jums palīdzēt?
- Iedzīvotājs:
Labdien! Gribu pierakstīties uz konsultāciju būvvaldē — plānoju būvēt žogu.
- MI asistents:
Labprāt palīdzēšu. Tuvākais brīvais konsultācijas laiks ir ceturtdien plkst. 10.00. Vai tas Jums der?
- Iedzīvotājs:
Jā, der.
- MI asistents:
Lūdzu, nosauciet savu vārdu un uzvārdu.
- Iedzīvotājs:
Kārlis Ozoliņš.
- MI asistents:
Vai pareizi pierakstīju — Ozoliņš, ar mīksto «ņ»?
- Iedzīvotājs:
Jā, pareizi.
- MI asistents:
Paldies, Ozoliņa kungs. Pieraksts veikts uz ceturtdienu plkst. 10.00. Vai varu vēl ar ko palīdzēt?
- Iedzīvotājs:
Nē, paldies.
- MI asistents:
Paldies par zvanu! Jauku dienu.
Ko asistents dara
- Atbild uz biežākajiem jautājumiem pēc apstiprinātas zināšanu bāzes
- Pieraksta pieņemšanai, ja Jūsu pierakstu sistēmai ir pieejama integrācija
- Pieņem ziņu un nodod to atbildīgajam darbiniekam
- Darba laikā savieno ar speciālistu, ārpus tā — vienojas par atzvanīšanu
- Nesniedz juridiskas konsultācijas un nepieņem lēmumus
Ilustratīvs sarunas piemērs. Pieņemšanas laikus, pakalpojumus un savienošanas noteikumus iestatām atbilstoši Jūsu iestādes kārtībai. Balss apstrādē izmantojam ārējus apakšapstrādātājus; to sarakstu un datu apstrādes vietu norādām datu apstrādes līgumā.
Atbildība un datu aizsardzība.
Cilvēks apstiprina katru rakstisko atbildi
Aģents sagatavo atbildes projektu. Neviena rakstiska atbilde netiek nosūtīta bez administratora apstiprinājuma.
Datu pārzinis — Jūsu iestāde
Kā datu apstrādātājs rīkojamies tikai pēc Jūsu norādījumiem un pirms darba sākuma slēdzam datu apstrādes līgumu atbilstoši Vispārīgās datu aizsardzības regulas (VDAR) 28. pantam.
Ievēro Jūsu iestādes kārtību
Aģentu pielāgojam Jūsu iestādes veidnēm, lietvedības kārtībai un atbildes termiņiem.
Precīza valsts valoda
Aģents ievēro locījumus, cieņpilnu «Jūs» uzrunu un Jūsu iestādes terminoloģiju; galīgo tekstu pārbauda cilvēks.
Ko jautā datu aizsardzības speciālists. Ko mēs atbildam.
Kurš pieņem lēmumu?
Rakstiskās atbildēs un lēmumos — vienmēr Jūsu iestādes darbinieks. Aģents sagatavo atbildes projektu, bet nosūtīšana, parakstīšana un lēmuma pieņemšana paliek atbildīgās amatpersonas ziņā. Tālruņa asistents sniedz tikai Jūsu apstiprinātu informāciju un sarežģītus jautājumus nodod speciālistam.
Kas ir datu pārzinis un kas — apstrādātājs?
Iedzīvotāju datu pārzinis ir Jūsu iestāde. Mēs darbojamies kā apstrādātājs tikai pēc Jūsu norādījumiem un pirms darba sākuma slēdzam datu apstrādes līgumu.
Kur tiek apstrādāti dati?
Deeplathe ir ASV uzņēmuma Enliven Sports LLC zīmols. Pašreizējā infrastruktūrā uzglabātie dati atrodas Frankfurtē, un servera funkcijas darbojas Stokholmā — Eiropas Savienībā. Valodas modelis (Anthropic) un balss apstrāde (ElevenLabs) ir ASV pakalpojumu sniedzēji; tos kā apakšapstrādātājus nosaucam datu apstrādes līgumā un tajā norādām arī datu nodošanas tiesisko pamatu. Apakšapstrādātāju sarakstu ar to atrašanās vietām sniedzam pēc pieprasījuma pirms līguma noslēgšanas, lai Jūsu speciālisti varētu to izvērtēt.
Vai iedzīvotājs zinās, ka sazinās ar mākslīgo intelektu?
Jā. Tālruņa asistents sarunas sākumā paziņo, ka zvanam atbild mākslīgā intelekta asistents un ka saruna tiek ierakstīta. Informēt personu par saziņu ar mākslīgā intelekta sistēmu paredz arī ES Mākslīgā intelekta akta (Regula (ES) 2024/1689) 50. panta 1. punkts, kas piemērojams kopš 2026. gada 2. augusta.
Vai palīdzēsiet sagatavot novērtējumu par ietekmi uz datu aizsardzību?
Jā. Sniedzam informāciju par datu plūsmām, glabāšanas termiņiem, piekļuves tiesībām un apakšapstrādātājiem, kas Jūsu datu aizsardzības speciālistam nepieciešama novērtējuma sagatavošanai. Risinājumu var izvērtēt arī pēc VARAM izstrādātajām „Praktiskajām vadlīnijām mākslīgā intelekta (MI) ieviešanai iestāžu darbā un pakalpojumos”.
Kas notiek, ja aģents kļūdās vai nezina atbildi?
Aģents ir konfigurēts tā, lai atsauktos uz pievienotajiem avotiem un gadījumos, kad pamatojuma nav, nodotu jautājumu speciālistam. Tā kā neviens MI modelis nav nekļūdīgs, katru projektu pirms nosūtīšanas pārbauda darbinieks.
Vai varam pārtraukt sadarbību un saņemt savus datus?
Jā. Jūsu dati, veidnes un zināšanu bāze pieder Jums. Kad pakalpojumu sniegšana ir pabeigta, pēc Jūsu izvēles personas datus dzēšam vai atdodam Jums un dzēšam esošās kopijas, ja vien tiesību akti neparedz šo datu glabāšanu.
Kā sākt: no demonstrācijas līdz iepirkumam.
Valsts iestādē jauns risinājums nesākas ar pasūtījumu. Tāpēc piedāvājam secīgu ceļu, kurā katru soli izvērtējat Jūs.
- 01
Demonstrācija ar Jūsu scenāriju
Parādām risinājumu ar Jūsu iestādei tipisku, anonimizētu iesniegumu.
Tiešsaistē · bez saistībām
- 02
Datu un risku izvērtējums
Kopā ar Jūsu datu aizsardzības speciālistu un IT atbildīgo apzinām datu plūsmas, piekļuves tiesības un glabāšanas termiņus.
Jūsu speciālisti + mēs
- 03
Ierobežots pilots
Viens process, skaidri noteikts apjoms un testa vai anonimizēti dati. Pilota apjomu, termiņu, izmaksas un nosacījumus saskaņojam rakstiski pirms sākuma. Katru projektu pārbauda darbinieki.
Viens process
- 04
Izvērtējums pēc Jūsu kritērijiem
Kvalitāti vērtējat Jūs: atbilžu precizitāti, valodas kvalitāti, patērēto laiku un darbinieku atsauksmes.
Jūsu lēmums
- 05
Iepirkums un pakāpeniska ieviešana
Ja pilots attaisno cerības, iestāde rīko iepirkumu Publisko iepirkumu likumā un savos iekšējos noteikumos paredzētajā kārtībā, un mēs tajā piedalāmies kā pretendents. Ja līgumu slēdzam, ieviešam pa vienam procesam.
Atbilstoši iepirkuma kārtībai
Parādīsim to ar Jūsu iestādes piemēru.
Demonstrācijā izmantosim Jūsu iestādei tipisku scenāriju — piemēram, anonimizētu iedzīvotāja iesniegumu — un parādīsim visu ceļu no e-pasta līdz apstiprināšanai gatavai atbildei.